Atención, clientes de ComEd: tu cuenta está a punto de cambiar y es posible que debas tomar medidas para asegurarte de que tus pagos se apliquen correctamente a las nuevas facturas.
ComEd, la empresa de servicios eléctricos más grande de Illinois y el principal proveedor de electricidad de Chicago y gran parte del norte de Illinois, está revisando su sistema de facturación e información al cliente a partir del viernes, según un anuncio de la compañía. Los cambios tienen como objetivo crear un sistema más "sofisticado" para servir mejor a los clientes.
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Como parte de las actualizaciones del sistema, muchas de las herramientas de autoservicio de ComEd estarán limitadas o desconectadas durante al menos seis días, dijo ComEd.
"Actualmente estamos implementando un nuevo sistema de facturación para clientes diseñado para servir mejor a nuestros clientes", dijo ComEd en una alerta. "La mayoría de nuestros sistemas, incluidos los servicios de Mi cuenta, no estarán disponibles hasta el lunes, 19 de febrero. Nuestra capacidad para procesar sus solicitudes se limita actualmente a informar interrupciones y otras emergencias".
Parte del cambio incluye asignar a todos los clientes residenciales y comerciales de ComEd "nuevos números de cuenta únicos" que, según la empresa de servicios públicos, seguirán a los clientes a través de nuevas direcciones y cambios de servicio. Sin embargo, esos números de cuenta significan que es posible que algunos clientes deban actualizar la forma en que pagan sus facturas.
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A continuación se desglosa cómo podrían cambiar los pagos y qué medidas pueden tener que tomar los clientes.
Clientes que utilizan el pago automático
Según ComEd, los clientes que tienen configurado el pago automático a través de ComEd no necesitan realizar ninguna acción.
"Estos números de cuenta se actualizarán automáticamente y las facturas mensuales se seguirán retirando de su cuenta corriente o de ahorros designada", dijo ComEd.
¿Qué pasa si pago mi factura todos los meses a través de mi cuenta bancaria, cheque o tarjeta de débito?
Al recibir un nuevo número de cuenta, los clientes de ComEd que paguen sus facturas a través de bancos u otras instituciones financieras deberán tomar medidas.
"Si configura su factura de ComEd para que se pague directamente a través del servicio de pago de facturas de su banco u otra institución financiera, deberá actualizar su número de cuenta a principios de 2024 para ayudar a garantizar que sus pagos se apliquen a su cuenta", dijo ComEd.
Según los funcionarios, los clientes inscritos en la "facturación presupuestada" de ComEd también se verán afectados por los cambios.
"Además de recibir un nuevo número de cuenta a principios de 2024, también revisaremos los montos de su facturación mensual cada tres meses en lugar de cada seis como se hace ahora", dijo ComEd, "si el monto promedio de su factura durante los últimos 12 meses cambia en más del 20% en comparación con el monto de su factura presupuestaria anterior, el monto de su factura presupuestaria se ajustará en consecuencia".
Los funcionarios de ComEd también señalan que los billetes se verán físicamente diferentes, con colores y logotipos actualizados. Los números de cuenta se pueden encontrar en la esquina superior derecha de una factura impresa o en la esquina izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación móvil de ComEd.
Se espera que los nuevos números de cuenta aparezcan en las facturas de ComEd emitidas alrededor del 20 de febrero, dijo ComEd. Puedes encontrar más información aquí.
