Este lunes, siguen los dolores de cabeza para los usuarios de Metra.
Autoridades llevan días intentando solucionar los problemas con la aplicación inteligente de pagos Ventra.
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“La aplicación todavía nos está dando problemas, ya estamos en el quinto día que la aplicación no está funcionando”, dijo Martha Hill, portavoz de Metra.
Autoridades dijeron estar agradecidos que al menos no es martes, que es cuando ven un aumento de pasajeros en sus trenes.
Esta falla ocurre en la misma semana que Metra modificó las tarifas de viaje y se implementó el nuevo sistema de “solo quioscos y aplicaciones”, eliminando el comprar un boleto con un representante en persona.
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“Lo que está pasando es que la gente que está usando la aplicación no puede comprar los boletos, es un problema del vendedor, Cubic, ellos hicieron una modificación al sistema y ahí fue donde los problemas ocurrieron”, explicó Hill.
La declaración de Metra de que los problemas se resolverían antes del ajetreo matutino resultó demasiado optimista, ya que la aplicación Ventra sigue causando problemas a los pasajeros.
Mientras que otros dicen que cargar efectivo ha sido su mejor opción.
“Tuve que hacerle clic 2 ó 3 veces. Algunas personas tuvieron que eliminarlo y volver a descargarlo, pero yo solo tuve que hacer clic unas cuantas veces y funcionó para mí”, dijo Phill Jackson.
Metra le ha pedido a sus usuarios comunicarse con los servicios para pasajeros al 312-696-3872 para obtener ayuda si se realiza un cargo a su tarjeta de crédito sin un boleto correspondiente en la aplicación.
Además, les presenta alternativas para sus usuarios.
“Lo primero es que le queremos pedir disculpas al público que usa nuestros trenes, y lo que deben saber es que, si tienen problemas con la aplicación no paren de usar nuestros trenes, suban al tren, y si tienen problemas, van a poder tomar el viaje gratis”, aseguró la agencia.
Por lo pronto, Metra le urge a sus pasajeros a comprar sus boletos por adelantado en los quioscos por en sitios disponibles como en Union Station.
