Wal-Mart está reemplazando un programa que ofrecía el envío gratis (pero tenía una cuota anual) con otra oferta que tiene un umbral de envío gratuito más bajo y una entrega más rápida. Con ello espera responder al éxito de membresía del servicio Prime de Amazon.
La tienda minorista informó que reducirá el tiempo de envío a dos días en 2 millones de sus artículos más populares, incluyendo artículos esenciales como pañales y alimentos para mascotas, así como juguetes y electrónica. El tiempo medio de envío de Wal-Mart ha sido de tres a cinco días. A partir del martes por la mañana, también está reduciendo el gasto necesario para el envío gratuito a $35 (antes era necesario comprar al menos $50).
ShippingPass de Wal-Mart había permitido a los miembros comprar más de un millón de artículos para su envío gratuito en Walmart.com. El año pasado, recortó su plazo de envío a dos días, y redujo la cuota anual a $ 49. Wal-Mart, con sede en Bentonville, Arkansas, dijo que el servicio funcionó bien, pero que concluyó que los compradores no deberían tener que pagar una cuota por el envío gratis.
El cambio de estrategia es uno de los primeros grandes movimientos del CEO de Walmart.com, Mark Lore, que se unió a la compañía cuando Wal-Mart compró al minorista online Jet.com el año pasado. Y es una ilustración de cómo Wal-Mart está tratando de encontrar una forma de competir con Amazon y su plan Prime.
El programa de afiliación de Amazon cuesta $99 al año, pero incluye servicios como streaming de música y video que han creado una fuerte lealtad. Los analistas dicen que los miembros de Amazon Prime compran más frecuentemente y gastan más dinero.
Amazon no revela el total de suscriptores de su servicio Prime, pero se estima que ronda los 65 millones. Wal-Mart no diría cuántos suscriptores tenía con ShippingPass, peero todos recibirán un reembolso de su cuota de membresía.
Lore se negó a comentar sobre Amazon, pero dijo que los precios más bajos, un surtido más amplio de productos elegibles y un envío más rápido por sí solo pueden generar lealtad. Lore prometió más avances para impulsar el negocio en línea de Wal-Mart.
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"Dos días, el envío gratis es una apuesta en la mesa", dijo en una conferencia telefónica el lunes. "Hemos aumentado la apuesta, en un nivel muy fundamental, no tenemos que cobrar por la membresía, sino que podemos ahorrar tiempo y dinero a los clientes".
Lore dijo que cree que el nuevo enfoque aumentará drásticamente las ventas. Las ventas en línea de Wal-Mart se han estado desacelerando durante los últimos dos años, pero se aceleraron notablemente durante el tercer trimestre del año pasado. Wal-Mart informa los resultados del cuarto trimestre el próximo mes.
Wal-Mart dijo que las compras fuera de los 2 millones de "artículos esenciales" contarán para el envío gratis, pero no obtendrán la entrega más rápida.
