YONKERS (New York) - Cuando se trata de supermercados, el más grande no siempre es el mejor. Según la más reciente encuesta de Consumer Reports: Wegmans, Trader Joe's, Publix, Costco y Sprouts obtuvieron los puntajes más altos entre 55 de las principales tiendas de comestibles del país; Walmart, la tienda más grande de Estados Unidos, quedó al final de la lista de Calificaciones según una encuesta a 27,208 suscriptores.
El informe, que incluye la totalidad de las calificaciones de los supermercados y consejos para ahorrar tiempo y dinero en el súper, está disponible en la edición de mayo de Consumer Reports y en www.ConsumerReports.org. El artículo en español se encuentra en www.ConsumerReportsenEspanol.org.
La encuesta de Consumer Reports, que refleja 48,076 idas al supermercado, revela la satisfacción de los lectores con el servicio. Si bien la mayoría dijeron estar bastante satisfechos en general, más de la mitad expresó al menos una queja sobre la tienda en la que actualmente compra. Casi la tercera parte de las personas encuestadas mencionó dos o más problemas. Sin embargo, ninguna tienda puso más a prueba la paciencia de sus clientes que Walmart Supercenter.
La mayor queja de todas: que no haya suficientes cajas abiertas (mencionada por 19% de los compradores), seguida de pasillos congestionados, artículos anunciados como “especial” que están agotados y falta de variedad. Quienes compran en Walmart y respondieron la encuesta se mostraron especialmente irritados por la falta de cajas abiertas, la escasez de artículos básicos y la inconsistencia en el etiquetado de precios.
La variedad de tiendas es importante porque los estadounidenses dan mucha relevancia a sus supermercados. Una tercera parte de los suscriptores encuestados dijo a Consumer Reports que había dejado de comprar en una tienda cercana el año pasado, principalmente por los precios altos, pero también por la larga espera en la caja, la falta de variedad de productos o la mala calidad de la comida. El 58% de los encuestados dejaron de ir a una tienda por los precios altos, en comparación con 43% en 2011.
Afortunadamente, la mayoría de los consumidores tienen varias opciones para hacer compras y algunos supermercados les dan mucho de lo que piden. Las cadenas nacionales Costco y Trader Joe's, así como Publix (en el sur), Sprouts (en el oeste) y Wegmans (en el este), ofrecen carne, frutas y verduras de mejor calidad, y un ambiente de compras más higiénico. Todos, excepto Costco, también obtuvieron las calificaciones más altas en servicio, definido como cortesía del personal y velocidad en la fila al pagar. El servicio es mínimo en los clubes o tiendas de membresía como Costco y las filas largas para pagar son parte de la oportunidad de aprovechar descuentos constantes.
